コンフリクトとは

コンフリクト(対立)は、タスクコンフリクトとリレーションシップコンフリクトの二つのタイプに分けることができます。タスクコンフリクトとは、条件の対立と認知の対立の２つ。リレーションシップコンフリクトとは、感情の対立の一つ。ここでは、ビジネスシチュエーションとご家族やプライベートでのコンフリクトを想定して記載しています。

条件の対立とは、立場や役割の違いから生じる対立となります。会社の機能として、営業、マーケティング、開発、サプライチェーン等の部署があり、商品を発売する為には多くの人が関わっています。其々の部署はその部署の立場で意見を述べますので、例えばコスト、品質、安全、納期などのトピックで対立が生まれることがあります。

もう一つの例は、上司と部下との対立です。立場の違いで見解や考え方が違うので対立が生まれることがあります。

認知の対立とは、戦略や方針に対する思考、価値観の違いなどから生じる対立となります。例えば、会社というのは、ビジネスゴールを全社員で共有し、それに向かって各々が業務を行っているわけですが、解釈は各々により様々であり「理想―現実」、「印象―事実」の違いで意見の対立が発生することも考えられます。

もう一つの例は、業務上責任での理解の違いがコンフリクトの引き金になる場合があるということです。例えば、従業員の離職率が高いという現実があったとします。採用は人事、トレーニングは其々の部署ということになる場合が多いかと思いますが、退職者が多くなれば、再度採用をかけることで人事も部署も負荷が多くなります。そこからくるストレスもあると思いますが、責任の押し付け合いということでコンフリクトが発生する場合があります。

リレーションシップコンフリクトは、「感情」が要因となります。

感情の対立とは、イライラする、腹が立つ、誰誰のことが嫌いだといった感情の対立になります。このステージは、多くの場合、タスクコンフリクトで解決できなかったという経験から移行していくと考えられます。関係性が長くなればなる程(特にご家族やプライベートで関係性がある方)、この感情の対立ステージに行き着いている傾向があります。

①ビジネスケース

A. 従業員間　例)　上司ー部下、チームメイト同士、
B. チーム間　例)　ご自身の所属されているチームと他のチーム、部門間
※医療関連と調停を前提としたケース以外

感情が妨げになり問題解決が進まない場合、日米において企業業務経験があるメディエータ―による第三者介入によりフェアで新たな視点からの提案で相手への尊重の重要さの再認識と目標達成を目指します。

②家庭・ご近所ケース

A.家族　　例)　夫婦間、親と子、子供同士、親戚ーご自身のご家族
B.ご近所　例)　ご近所ーご自身のご家族
※調停を前提としたケース以外

ご家庭の問題は非常にセンシティブであり、気軽に相談することができずに抱え込まれている方は多いと言われています。家族という一番知り合っている間柄がゆえに、腹を割って話すことが難しく、すれ違いが多い関係になり得ます。第三者介入によりフェアで新たな視点で相手への尊重の重要さの再認識と目標達成を目指します。